Статья
Пять этапов продаж услуг сотовой связи
Сегодня расскажем про пять этапов продаж наших услуг.

Этап 1 - Установление контакта

Важно установить надежный контакт с клиентом:
- узнать его имя
- сообщить свое
- узнать откуда он (возможно, вы живете в одном районе)
- узнать нет ли у вас общих знакомых

Этот этап - как хорошая смазка. Если вы грамотно присоединитесь к клиенту, то и все ваши дальнейшие отношения будут "смазаны" и пойдут гладко.

Этап 2 - Выявление потребности

Развивайте в себе навык задавания правильных вопросов.

Прежде чем начинать что-либо "продавать", узнайте, а что же именно нужно клиенту.
Нужен ли ему ваш "выгодный мобильный Интернет"? Может, он и не пользуется им вовсе.

А сколько он тратит минут? А куда звонит?
Какую информацию он потребляет в Интернете?
Сколько он сейчас платит за связь?

Получите максимум информации, прежде чем начинать предлагать что-либо.

Но в 99% случаев мы видим одну и ту же ошибку - продавец сразу проваливается в презентацию и начинает свой бубнеж:
"Мы предлагаем эксклюзивные тарифы... есть Мегафон у них цена 210 рублей... 35 ГБ мобильного Интернета... а есть Yota... тут цена 350 рублей..."

То есть агент начинает тараторить, рассказывать про какие-то тарифы, какие-то нюансы. Человеку это не нужно. У него сразу в голове загорается лампочка "СПАМ".

Этап 3 - Работа с сомнениями

Клиент уже почти созрел, но у него все же осталось буквально пару сомнений.
Важно грамотно обработать каждое такое сомнение.

Про работу с такими сомнениями мы писали уже не раз - читайте архив.

Этап 4 - Резонные вопросы

Этот этап настигает нерадивых агентов, которые плохо провели первые три этапа.

"Мне это не надо"
"Мне это неинтересно"
"Меня и так все устраивает"

Как это обойти? Никак.

Действительно человеку это не нужно.

В одном из прошлых постов мы говорили о том, что так бывает, что НЕ НУЖНО.
Не сдавайтесь, и убедитесь, что клиент будет помнить о вас, если необходимость появится в будущем.

Этап 5 - Завершение сделки

Клиенту интересно, он согласен, он готов платить... Казалось бы все - "птичка в клетке".
Но даже на этом этапе количество сливов огромно.