Статья
Обращайтесь к клиенту по ИМЕНИ
Совет банальный, но 99% агентов не делают этого. Агент не обращается к клиенту по имени, тем самым как бы выстраивая стену между собой и клиентом.

Наше имя - один из самых приятных нашему уху звуков. Не "ты", не "вы", а именно имя.

После того, как вы познакомились с клиентом - запомните (или запишите) его имя. И дальше в разговоре старайтесь минимум 2-3 раза его упомянуть. Неважно живая ли это беседа или переписка в WhatsApp.

Имя человка - ваш ключ к тому, чтобы самый первый этап продажи - присоединение - прошел успешно.